Politique de retours & remboursements 

Chez djefin.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retours et remboursements simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou remboursement, le produit doit :

• Être non utilisé

• Être dans son état d’origine

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Ne pas présenter de détérioration volontaire

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés ou ouverts ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client :

📧 Email : support@djefin.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• le motif de la demande

• des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. djefin.com ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

• Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour

En cas de non-respect des conditions de retour, djefin.com se réserve le droit de refuser le remboursement.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception avec des photos à l’appui.

Nous vous proposerons alors :

• un remplacement gratuit, ou

• un remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Commandes non reçues

Si votre commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable, merci de contacter notre service client.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon le cas).

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour standard.

9. Exceptions

Certaines situations peuvent exclure un remboursement :

• adresse de livraison incorrecte fournie par le client

• refus de réception du colis sans motif valable

• mauvaise utilisation du produit

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

📧 Email : info@djefin.com
⏱️ Délai de réponse moyen : 24 heures ouvrées